TaguaCei — Um morador de Planaltina, no Distrito Federal, afirma ter sido vítima de um golpe após comprar um iPhone 16 por R$ 4.588,20 em uma loja virtual. O pagamento foi realizado via Pix, mas, ao receber a encomenda, o consumidor encontrou bolinhas de gude e um hand spinner no lugar do celular. A informação foi divulgada pelo Metrópoles.
Segundo o comprador, que preferiu não se identificar, o aparelho seria utilizado para substituir outro celular que havia sido furtado. A encomenda chegou aparentemente lacrada, o que, de acordo com ele, não levantou suspeitas inicialmente.
Ao abrir a caixa, porém, o consumidor percebeu que o iPhone não estava no pacote. No interior da embalagem havia apenas bolinhas de gude e um brinquedo do tipo hand spinner, que estaria preso com cola quente.
Diante da situação, a vítima registrou um boletim de ocorrência na 31ª Delegacia de Polícia, em Planaltina. Ele também devolveu a encomenda seguindo as orientações da Amazon, plataforma onde a compra foi realizada.
Problemas com o reembolso
De acordo com o consumidor, a compra foi feita em 2 de abril e a entrega ocorreu dois dias depois. Desde então, ele afirma ter enfrentado dificuldades para conseguir o reembolso.
Durante os meses de tentativa de devolução, o aplicativo da Amazon teria apresentado informações diferentes sobre o andamento do processo. Em alguns momentos, a plataforma indicava que a devolução havia sido recebida. Em outras ocasiões, informava que o pacote teria sido perdido durante o transporte.
Sem conseguir solucionar o problema, o consumidor decidiu procurar a imprensa. Procurada pelo Metrópoles, a Amazon informou que está apurando o caso.
“A Amazon lamenta o ocorrido e informa que está apurando internamente o caso”, declarou a empresa.
Consumidor precisou pedir cartão emprestado
Além de ficar sem o iPhone, o morador de Planaltina afirma que também permaneceu sem o dinheiro pago pelo aparelho. Para conseguir ter um celular novamente, ele relatou que precisou pedir um cartão de crédito emprestado para comprar outro dispositivo.
“Comprei um celular de modelo inferior para substituir o meu celular que foi furtado e o que não chegou”, afirmou.
Procon-DF
O consumidor também procurou o Programa de Proteção e Defesa do Consumidor do Distrito Federal (Procon-DF) em busca de orientação. Segundo ele, foi informado de que deveria tentar solucionar o caso judicialmente.
Fonte: Metrópoles.
Nota de transparência: Esta reportagem foi produzida com o auxílio de inteligência artificial para organização e aprimoramento do texto, passando por revisão, checagem e edição humana antes de sua publicação.
