A Caesb (Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal) anunciou nesta segunda-feira (22) o lançamento da Iná, uma nova plataforma de inteligência artificial (IA) voltada para o atendimento ao cidadão. A novidade torna a Caesb a primeira empresa de saneamento do Brasil a adotar um sistema com elevado nível de autonomia no relacionamento com os usuários. O anúncio ocorreu no Palácio do Buriti, durante o lançamento do programa GDF na Sua Porta no Plano Piloto. Para usar a novidade, basta acessar a página da Iná.
Durante a solenidade, a governadora Celina Leão destacou o trabalho da companhia e reafirmou o compromisso da gestão em modernizar a máquina pública para garantir maior atuação do Estado. “Quero agradecer também ao nosso presidente da Caesb, Luís Antônio Almeida Reis. Isso mostra que você tem presença de governo, mostra que você tem cuidado”, reforçou.
Pela Iná, o consumidor pode solicitar a emissão de segunda via de contas, pedir a revisão de faturas, visualizar gráficos de consumo e solicitar abertura de serviços usando apenas a linguagem natural, em formato de conversa livre. A tecnologia interpreta o contexto e a necessidade do cliente sem obrigá-lo a navegar por menus engessados ou sistemas complexos. Para garantir a segurança e a privacidade, o acesso às informações ligadas ao CPF é feito unicamente mediante login no sistema gov.br.
A inovação foi desenvolvida ao longo de quase seis meses de forma orgânica, com recursos e equipe próprios da Caesb. A excelência do projeto já rendeu reconhecimento nacional à companhia, que venceu o Prêmio HDI 2026, na categoria Iniciativa TI ao Cidadão. A expectativa é que a nova ferramenta reduza o tempo de resposta e amplie significativamente o acesso aos serviços para mais de 850 mil clientes.
Durante o lançamento, o presidente da Caesb, Luís Antônio Almeida Reis, destacou o empenho dos servidores na criação do sistema e reforçou que a plataforma é um passo importante para a digitalização do governo.
“A gente está muito orgulhoso, porque foi feita totalmente pela equipe interna da Caesb. Ficou muito fácil para o usuário. Você pergunta sem precisar complicar, sem nada: ‘Ah, eu quero a segunda via da minha fatura de dezembro de 2025’, aparece; ‘Ah, eu quero minha média de consumo dos últimos dois anos’, aparece; ‘Eu quero um gráfico da minha média’, aparece. Ela faz tudo sozinha”, explicou. “Espero que vocês usem muito bem, para todo mundo ter controle das suas contas e gastar um pouquinho menos, para a gente ter mais água sobrando”, sugeriu.
Com informações da Agência Brasília
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