As empresas de ônibus do Distrito Federal estão treinando os seus colaboradores com o objetivo de melhorar o atendimento aos usuários do transporte público coletivo do Distrito Federal. As capacitações tiveram início no período do Carnaval.
Como parte do treinamento, a Secretaria de Transporte e Mobilidade ministrou palestra para cerca de 550 trabalhadores da empresa BsBus. Essa foi a primeira turma, quando a operadora aproveitou o ponto facultativo de Carnaval, no dia 17 de fevereiro, para realizar o evento. Outras turmas também passaram pelas orientações na mesma semana e um último grupo concluirá os exercícios no próximo dia 28 de fevereiro. Ao final, mais de mil cobradores e motoristas terão passado pela formação.
A palestra “Qualidade no atendimento aos passageiros” foi realizada pelos auditores fiscais da Subsecretaria de Fiscalização, Auditoria e Controle da Semob. “O objetivo é alcançar a sensibilização dos profissionais para a sua importância na experiência dos passageiros. O momento também foi de reflexão e troca de conhecimentos entre a fiscalização e os profissionais da empresa”, destacou a subsecretária da área, Caroline Pimenta.
Segundo a subsecretária, os colaboradores reagiram com elogios e agradeceram a oportunidade. “Eles também aproveitaram para exigir uma maior proximidade com a Gestão do serviço na solução dos problemas do dia a dia da operação”, acrescentou.
Entre os temas abordados estão o tratamento com cortesia, condução segura, atendimento aos prioritários, conduta no serviço de transporte e compromisso com a boa prestação do serviço.
Com o tema geral “Treinamento: excelência e qualidade no transporte público”, a formação contou também com palestras ministradas pelo Sest/Senat, participação da Secretaria de Justiça e Cidadania e de instrutores da própria operadora.
A BsBus atua no transporte da Bacia 5, que compreende as regiões do SIA, SAAN, SOF Norte, Estrutural, Vicente Pires, Taguatinga (ao norte da Hélio Prates – M Norte), Ceilândia Norte e Brazlândia.
Com informações da Secretaria de Transporte e Mobilidade do Distrito Federal (Semob-DF)
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